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快3平台-首页关于2019年5月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-06-24

  一、总体情况                                   

  2019年5月,快3平台-首页通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉1385件。申诉中涉及邮政服务问题的60件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的1325件,占总申诉量的95.7%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为43件,比上年同期下降52.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的20.9%;涉及快递服务问题的34件,占有效申诉量的79.1%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失4.9万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

   二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  5月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉60件,同比增加13.2%。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况   

  邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉9件,同比上升125%。 

  邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

1

投递服务

35

7

20

2

丢失短少

16

0

0

3

延误

7

2

28.6

4

损毁

0

0

0

5

收寄服务

1

0

0

6

违规收费

0

0

0

7

其他

1

0

0

 

合计

60

9

15

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和延误,分别占有效申诉总量的20%和28.6%。邮政服务问题有效申诉量同比均呈上升趋势。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况             

  邮政业消费者对快递服务问题申诉1325件,同比下降22.6%。 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉34件,同比下降60.9%。 

  快递服务问题申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

1

投递服务

406

14

3.4

2

丢失短少

286

11

3.8

3

延误

241

4

1.7

4

损毁

235

3

1.3

5

收寄服务

80

2

2.5

6

违规收费

24

0

0

7

代收货款

4

0

0

8

其他

49

0

0

 

合计

1325

34

2.6

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

    邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100%,低于全市平均有效申诉处理满意率的快递企业有3家,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为17.70,高于全市平均申诉率的快递企业有12家。 

  4月主要快递企业申诉情况表

  

企业名称

有效申诉处理满意率(%)

申诉率(百万件揽件量)

有效申诉率

(百万件揽件量)

1

邮政速递(EMS)

100

49.05

5.22

2

顺丰快递

100

12.97

0.35

3

圆通速递

100

23.66

0.17

4

百世快递

-

5.49

0

5

韵达快递

-

13.40

0.09

6

中通快递

-

12.15

0

7

申通快递

-

19.93

0

8

天天快递

100

125.11

6.82

9

德邦快递

100

17.77

0

10

速尔

100

27.43

7.48

11

品骏快递

-

-

-

12

宅急送

-

65.08

0

13

优速

-

38.46

0

14

国通

-

-

-

15

京东

-

26.58

0.95

16

安能

-

-

-

17

FedEx

-

29.33

0

18

UPS

100

29.76

29.76

19

TNT

100

81.63

0

20

全一快递

-

-

-

 

合计

100

17.70

0.45

 

                                           

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  邮政业消费者申诉中心 

  2019年6月24日 

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