快3平台

今天是

快3平台-首页关于2019年一季邮政业消费者申诉情况通告

    2019-06-17

    一、总体情况  

    2019年第一季度,快3平台-首页通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉7215件。申诉中涉及邮政服务问题的165件,占总申诉量的2.2%;涉及快递服务问题的7050件,占总申诉量的97.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为320件,比上年同期下降68.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的30件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递服务问题的290件,占有效申诉量的90.6%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失27万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%,对邮政企业有效申诉处理满意率为93.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.4%。                                    

     二、邮政服务申诉情况                                    

    (一) 邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

    第一季度,邮政业消费者对邮政服务问题申诉165件,同比下降44.3%。 

                                         邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

函件

包件

报刊

集邮

其他

1

投递服务

70

42.4

47

11

5

0

7

2

丢失短少

45

27.3

20

22

0

0

3

3

延误

26

15.8

9

13

0

0

4

4

损毁

6

3.6

5

0

0

1

0

5

收寄服务

9

5.5

2

3

0

0

4

6

违规收费

1

0.6

0

0

0

0

1

7

其他

8

4.8

1

0

0

0

7

 

合计

165

100

84

49

5

1

26

    邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的42.4%、27.3%15.8%。邮政服务问题申诉量同比均呈下降趋势。

    (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况               

    邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉30件,同比下降69.4%。

    邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少,分别占有效申诉总量的53.3%、30%。邮政服务问题申诉量同比均呈下降趋势。

三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

邮政业消费者对快递服务问题申诉7050件,同比下降8.7%。

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

邮政业消费者对快递服务问题有效申诉290件,同比下降68.2%。

                               快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

有效申诉同比%

1

投递服务

1469

73

5.0

-79.9

2

丢失短少

1714

97

5.7

-56.5

3

延误

2435

81

3.3

-70.7

4

损毁

749

31

4.1

-20.5

5

收寄服务

287

6

2.0

-40

6

违规收费

114

1

0.9

0

7

代收货款

16

0

0

0

8

其他

266

1

0.4

100

9

合计

7050

290

4.1

-68.2

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和损毁,分别占有效申诉总量的5.0%、5.7%4.1%。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.4%,低于全市平均有效申诉处理满意率的快递企业有2家,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为40.14,高于全市平均申诉率的快递企业有8家。

第一季度主要快递企业申诉情况表

  

企业名称

有效申诉处理满意率(%

申诉率(百万件揽件量)

有效申诉率

(百万件揽件量)

1

邮政速递(EMS

100

75.87

11.69

2

顺丰快递

100

14.87

0.29

3

圆通速递

100

80.58

0.78

4

百世快递

100

20.1

0.17

5

韵达快递

100

20.48

0.12

6

中通快递

100

21.27

0.22

7

申通快递

-

45.29

0.06

8

天天快递

96.6

393.96

42.97

9

德邦快递

100

57.26

3.61

10

速尔

100

33.99

9.27

11

品骏快递

93.8

-

-

12

宅急送

100

145.41

11.19

13

优速

100

27

1.4

14

国通

100

-

-

15

京东

100

26.6

1.17

16

安能

100

1116.97

26.39

17

FedEx

-

18.05

-

18

UPS

100

50.19

12.54

19

TNT

100

32

16

20

全一快递

-

-

-

21

全市平均

97.4

40.14

1.65

 

 

宁波市邮政管局

邮政业消费者申诉中心

2019617

 
相关新闻

快3平台 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位快3平台

State Post Bureau of The People's Republic of China