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快3平台-首页关于2019年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-03-18

  2019年2月,快3平台-首页通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉1719件。申诉中涉及邮政服务问题的38件,占总申诉量的2.2%;涉及快递服务问题的1681件,占总申诉量的97.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为68件,比上年同期下降71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的8.8%;涉及快递服务问题的62件,占有效申诉量的91.2%。消费者申诉均依法依规进行调解处理,累计为消费者挽回经济损失5.9万元。2月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为88.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。

  一、邮政服务申诉情况

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况

  2月,消费者对邮政服务问题申诉38件,环比下降48.6%,同比下降61.2%。

  2019年2月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其他 

1 

投递服务 

11 

28.9 

-68.6 

-76.1 

8 

1 

0 

0 

0 

2 

2 

丢失短少 

14 

36.8 

-26.3 

-48.1 

3 

9 

0 

0 

0 

2 

3 

延误 

10 

26.3 

-9.1 

-52.4 

2 

6 

0 

0 

0 

2 

4 

损毁 

1 

2.6 

-75 

- 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

5 

收寄服务 

1 

2.6 

-66.7 

100 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

6 

其他 

1 

2.6 

-50 

-66.7 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

  

合计 

38 

100 

-48.6 

-34.5 

16 

16 

0 

0 

0 

6 

  

    

  2月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少及延误,占邮政服务申诉量的92.1%。

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

  2月,消费者对邮政服务问题有效申诉6件,环比下降62.5%,同比下降83.3%。

  2019年2月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

函件 

2 

33.3 

-80 

-88.9 

2 

丢失短少 

包件 

1 

16.7 

-80 

-88.9 

3 

延误 

函件 

1 

33.3 

100 

-75 

包件 

1 

4 

损毁 

函件 

1 

16.7 

100 

- 

  

合计 

6 

100 

-62.5 

-83.3 

  

  2月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和延误,占有效申诉总量的66.6%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况

  2月,消费者对快递服务问题申诉1681件,环比下降45.3%,同比下降18.6%。

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

  2月,消费者对快递服务问题有效申诉62件,环比下降49.2%,同比下降68.8%。

  2019年2月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/百万件快件

序号 

申诉问题 

总申诉件数 

有效申诉件数 

有效申诉比例% 

有效申诉环比% 

有效申诉同比% 

1 

投递服务 

315 

18 

29 

-53.8 

-73.1 

2 

丢失短少 

320 

18 

29 

-59.1 

-64.7 

3 

延误 

741 

20 

32.3 

-4.8 

-71.4 

4 

损毁 

138 

5 

8.1 

-64.3 

-50 

5 

收寄服务 

61 

1 

1.6 

-50 

- 

6 

违规收费 

26 

0 

- 

-100 

- 

7 

代收货款 

8 

0 

- 

- 

- 

8 

其它 

72 

0 

- 

-100 

- 

  

合计 

1681 

62 

100 

-49.2 

-68.8 

  

  2月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的29%、29%和32.3%。

  (三)消费者对快递企业申诉情况

  2月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为43.5,高于全市平均申诉率的快递企业有4家;全市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.6,高于全市平均有效申诉率的快递企业有4家。

  2019年2月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

邮政速递(EMS) 

100 

93.4  

11.1  

2 

顺丰速运 

- 

18.8  

0 

3 

圆通速递 

100 

107.4  

1.0  

4 

申通快递 

- 

47.1  

0 

5 

中通快递 

- 

23.6  

0 

6 

百世快递 

- 

12.4  

0 

7 

韵达快递 

100 

18.4  

0.2  

8 

天天 

100 

467.7  

40.2  

9 

宅急送 

- 

0 

0 

10 

优速 

100 

16.9  

1.1  

11 

速尔 

100 

19.9  

5.0  

12 

德邦 

100 

38.5  

3.9  

13 

京东 

- 

35.6  

0  

14 

品骏 

100 

- 

- 

  

合计 

100 

43.5 

1.6 

  

  (备注:因顺丰速运、申通快递、中通快递、百世快递、宅急送、京东有效申诉率为0,故上述企业无消费者对快递企业有效申诉处理满意率。)

 

  

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  邮政业消费者申诉中心

  2019年3月13日

 
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