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快3平台-首页关于2019年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-02-22

  2019年1月,快3平台-首页通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3149件。申诉中涉及邮政服务问题的74件,占总申诉量的2.3%;涉及快递服务问题的3075件,占总申诉量的97.7%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为138件,比上年同期下降66.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的11.6%;涉及快递服务问题的122件,占有效申诉量的88.4%。消费者申诉均依法依规进行调解处理,累计为消费者挽回经济损失10.5万元。1月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.3%,对邮政企业有效申诉处理满意率为93.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

   一、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  1月,消费者对邮政服务问题申诉74件,环比上涨32.1%,同比下降34.5%。     

  2019年1月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表 

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其他 

1 

投递服务 

35 

47.3 

52.2 

-28.6 

22 

5 

0 

4 

0 

4 

2 

丢失短少 

19 

25.7 

72.7 

-50 

11 

7 

0 

0 

0 

1 

3 

延误 

11 

14.9 

-35.3 

-52.2 

4 

6 

0 

0 

0 

1 

4 

损毁 

4 

5.4 

33.3 

400 

3 

0 

0 

0 

1 

0 

5 

收寄服务 

3 

4.1 

200 

50 

0 

3 

0 

0 

0 

0 

6 

其他 

2 

2.7 

100 

100 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

  

合计 

74 

100 

32.1 

-34.5 

40 

21 

0 

4 

1 

8 

  1月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少及延误,占邮政服务有效申诉量的87.9%。 

  )消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  1月,消费者对邮政服务问题有效申诉16件,环比上涨60%,同比下降66%。 

  20191月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

函件 

10 

62.5 

66.7 

-41.2 

2 

丢失短少 

函件 

4 

31.2 

150 

-75 

包件 

1 

3 

延误 

函件 

1 

6.3 

- 

-90 

  

合计 

16 

100 

60 

-66 

   1月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占有效申诉总量的93.7%。 

    二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  1月,消费者对快递服务问题申诉3075件,环比下降11.4%,同比上涨31.2%  

  )消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  1月,消费者对快递服务问题有效申诉122件,环比下降29.5%,同比下降66.2%。 

   20191月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表 

  单位:件有效申诉/百万件快件 

序号 

申诉问题 

总申诉件数 

有效申诉件数 

有效申诉比例% 

有效申诉环比% 

有效申诉同比% 

1 

投递服务 

629 

39 

32 

2.6 

-72.3 

2 

丢失短少 

854 

44 

36 

-34.3 

-61.4 

3 

延误 

998 

21 

17.2 

-52.3 

-74.4 

4 

损毁 

316 

14 

11.5 

-30 

-12.5 

5 

收寄服务 

120 

2 

1.7 

-33.3 

-71.4 

6 

违规收费 

48 

1 

0.8 

- 

- 

7 

代收货款 

1 

- 

- 

- 

- 

8 

其它 

109 

1 

0.8 

100 

100 

  

合计 

3075 

122 

100 

-29.5 

-66.2 

 1月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32%、36%和17.2%。 

  消费者对快递企业申诉情况 

  1月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)46.2,高于全市平均申诉率的快递企业有6家;全市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.8,高于全市平均有效申诉率的快递企业有8家。 

  2019年1月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表 

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

邮政速递(EMS) 

100 

82.7  

17.0  

2 

顺丰速运 

100 

13.7  

0.3  

3 

圆通速递 

100 

84.1  

1.0  

4 

申通快递 

- 

60.6  

0 

5 

中通快递 

100 

29.6  

0.5  

6 

百世快递 

100 

19.3  

0.4  

7 

韵达快递 

100 

23.8  

0.1  

8 

天天 

100 

348.9  

22.2  

9 

宅急送 

100 

244.6  

27.2  

10 

优速 

100 

39.3  

2.2  

11 

速尔 

100 

39.3  

16.1  

12 

德邦 

100 

103.9  

8.0  

13 

京东 

100 

14.6  

2.3  

14 

UPS 

100 

28.9  

28.9  

  

合计 

100 

46.2 

1.8 

 (备注:因申通快递有效申诉率为0,故上述企业无消费者对快递企业有效申诉处理满意率。) 

                                       

    

    

    

    

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                                             2019219 

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